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　　美发服务流程及注意事项： 1 顾客进门 1、 为顾客开门 2、 鞠躬 3、 询问美发或美容并解说促销活动 ×小姐您好！ 早安！欢迎光临！ 请问是要剪发还是烫发？ （若顾客拿不定主意， 便对顾客说， 请您稍等） 这是美发店的服务项目， 美发部的服务有……，（给顾客解说促销活动） 目前美发店正在做××特价活动， ××优待×折起（或只要×元） 2 寄放物品引导入座 走在顾客之前以手势表示请顾客坐下 小姐， 请把物品 （大衣、 雨伞等）寄放在这边？ 小姐， 请往这边走。 请这边坐。 3 招待 看着顾客说话后再离去备茶水与杂志 请稍等一下， 我去给您倒一杯水来。 小姐， 请喝水看一下杂志。 4 ...

　　美发服务流程及注意事项： 1 顾客进门 1、 为顾客开门 2、 鞠躬 3、 询问美发或美容并解说促销活动 ×小姐您好！ 早安！欢迎光临！ 请问是要剪发还是烫发？ （若顾客拿不定主意， 便对顾客说， 请您稍等） 这是美发店的服务项目， 美发部的服务有，（给顾客解说促销活动） 目前美发店正在做××特价活动， ××优待×折起（或只要×元） 2 寄放物品引导入座 走在顾客之前以手势表示请顾客坐下 小姐， 请把物品 （大衣、 雨伞等）寄放在这边？ 小姐， 请往这边走。 请这边坐。 3 招待 看着顾客说话后再离去备茶水与杂志 请稍等一下， 我去给您倒一杯水来。 小姐， 请喝水看一下杂志。 4 一边梳发一边自我介绍； 请教顾客尊姓大名， 围毛巾 小姐你好， 我姓×名××， 请问贵姓？×小姐您好！ 助理为顾客服 5 洗头 取洗发精动作要迅速， 不可使顾客等太久 请问×小姐用什么洗发精？ 我们这儿有××， ××， 是的， 请稍等一下， 马上来。 很抱歉， 让您久等了， ×小姐这样会太重吗？ 会不会太轻呢？ 助理为顾客介绍洗发水 6 冲水 先擦冲洗椅， 调好水温自己先用试温度 ×小姐我们去冲水吗？ 请跟我来。 ×小姐这样会太烫吗？ 助理取出清洁的毛巾 7 烘干或擦干 轻快熟练地赞美顾客及与顾客交谈 例： ×小姐今天打扮的好漂亮， 是不是有什么约会啊！ 请问×小姐哪位师傅为您做头发？ 8 师傅自我介绍 师傅先自我介绍及询问剪烫何种发型？ 小姐你好！ 我姓×名××， 请多指教（剪发） ×小姐今天要吹什么发型？ 9 发型设计师亲切地向顾客介绍发型 ×小姐， 这种发发型配合你的脸型一定很好看。 这种流行发型满适合你呢！ 这种发型不知道×小姐喜不喜欢？ 10 确认顾客种 一面动作一面确认顾客是会员、 非会员还是新顾客 ×小姐以前有没有来过美发店？ （若来过） 有没有加入会员？ （若有则介绍最近会员服务及商品优惠） 我们最近会员特惠活动 11 与顾客愉快的交谈 了解顾客的电话、 地址、 职业及其他背景资料 例： ×小姐现在在那边高就？ 方不方便留地址， 我们可以寄美发店的优惠或是服务指南？ 方不方便留电话， 我们可以通知您本的头发保养讲座的活动？ 12 吹风定型 以熟练的动作专心做剪烫吹发型 例： ×小姐这种发型配上你的服装很好看哦！这样好吗？ 满意吗？ 师傅为顾客服务后取出后照境子 13 付款 由美发师或是助理亲自引领顾客至柜台收款结帐 （若顾客为会员） ×小姐， 看一下你的会员卡好吗？ ×小姐， 这是您的消费额， 谢谢您！ 14 顾客出门 顾客寄放物品协助取出开门行礼 ×小姐， 欢迎您再度光临， 请慢走， 再见 关于接待顾客的心理准备方面， 有“3S 服务”的说法， 那是指 SMILE（微笑）、 SPEED（迅速）、 SINCERITY”（诚实） 等三项和“S”字头有关的服务修养， 是所有美发师必须用心注的： 1、 SMILE： 有句话说： “微笑乃世界共同的护照。 微笑具有缓和顾客紧张心理， 使其感到善意、 友爱、 亲切之情的作用。 所在你在服务与销售活动中应随时随地带笑来接待顾客。 2、 SPEED： 动作迅速使服务与销售活动敏捷灵活， 并在时间、 劳力、 金钱方面创造巨大的利益。 如此不但能为顾客提供最佳服务效果， 赋予高度的消费满足， 你也能满足于迅速化所带来的成果， 可谓“一石二鸟”。