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　　部分消费者选择居家解决烫染需求，中老年人与年轻人各占比例。“网上买的染发膏才几十块钱，卷发棒、直板夹一两百就能拿下，质量也不差，自己动手虽然可能染色不均匀，也知道伤发质，颜色保持时间也短，但胜在性价比高，而且想换发型随时能换。”刚用自购染发膏染了新发色的陈女士说。在年轻人看来，在性价比面前，居家烫染的“不完美”完全可以接受，这种方式既能满足新鲜感，又能实现发型的及时变化，相比动辄数百上千元的门店消费，更符合他们的消费理念。

　　“即便是提前打听价格，并不会第一时间告知价格，他都给设计了，最后一听那么贵，也不好意思拒绝啊。”店内正在烫发的孙女士告诉记者，都是先安排 Tony老师热情提供发型设计定制服务，耐心询问需求、分析脸型与发质，甚至主动帮忙预约合适的服务时间。当消费者主动问出价格时，店家才会拿出价格单，随后便通过强调“定制设计专属感”“高端产品不伤发”“资深发型师稀缺资源”等方式，进一步引导消费者选择高价套餐，让消费者陷入“设计都做了，不好拒绝”的被动境地。

　　除了价格套路，严苛的充值规则也让不少消费者诟病。当记者两人选好资生堂护发烫染套餐后，总价格为9690元，店员提出充值一万，充值金额不能低于消费金额，充值一万后打五折。随后记者前往其他店家，调查发现，多家中高端店铺都设有明确的充值要求：开卡当天不可进行二次消费；续卡充值需以整千为单位起续，不支持零散金额补充；开卡或续卡消费后，需预留卡内金额的30%不可动用；当卡内余额不足支付单次消费时，超出部分金额需按原价结算，而非享受会员折扣。这些规则极大地限制了消费者的消费自主权，不少消费者吐槽“办卡容易用卡难”，相当于被强制绑定长期消费。

　　记者采访发现，类似董女士这样的遭遇并非个例。不少消费者都是被社交媒体上的网图吸引，跟风前往美发店烫发，但实际效果往往大失所望。“网图上的发型线条流畅，颜色均匀，到我头上就变得毛糙不堪，颜色也有很大偏差。”消费者王女士说，她曾就效果问题向店家讨说法，但对方只给出“效果与个人发质有关”的答复，拒绝退款或重新烫染。对于消费者而言，“烫染发价格越来越高，效果还不一定满意”成为普遍痛点，而由于缺乏明确的效果评判标准，维权过程往往困难重重。